Retourbeleid

Laatste wijziging: 29-07-2026

Bij 3DLucNL doen wij ons best om producten van hoge kwaliteit te leveren. Omdat wij veel producten zelf maken met een 3D-printer en ook maatwerk aanbieden, gelden er verschillende regels voor retourneren.

1. Herroepingsrecht

Bij standaardproducten die niet speciaal voor jou zijn gemaakt, heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de bestelling te herroepen.

Dit betekent dat je zonder reden kunt aangeven dat je de bestelling wilt retourneren.

Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Uitzonderingen op het retourrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt.

Dit geldt onder andere voor:

• Gepersonaliseerde sleutelhangers;
• Producten met een eigen naam, tekst of logo;
• Producten met een aangepast ontwerp;
• Producten gemaakt via onze ontwerpservice;
• 3D-prints waarvoor je zelf een STL-bestand hebt aangeleverd;
• Andere speciaal gemaakte maatwerkproducten.

Deze producten worden speciaal voor jou geproduceerd en kunnen daarom niet opnieuw verkocht worden.

3. Voorwaarden voor retourneren

Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer:

• Het product ongebruikt is;
• Het product compleet is;
• Het product zich in originele staat bevindt;
• Het product niet beschadigd is door gebruik.

Producten die gebruikt, beschadigd of aangepast zijn kunnen worden geweigerd.

4. Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

E-mail: 3dlucnl@gmail.com

Vermeld hierbij:

• Naam;
• Bestelnummer;
• Het product dat je wilt retourneren;
• De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren).

Wij sturen daarna de verdere retourinstructies.

5. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd is of sprake is van een fout van 3DLucNL.

Wij raden aan om het pakket met een verzendbewijs terug te sturen. De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons ontvangen is.

6. Terugbetaling

Wanneer wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die gebruikt is bij de oorspronkelijke bestelling.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

7. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: 3dlucnl@gmail.com

Stuur hierbij indien mogelijk foto's mee van het product en de verpakking.

Wij zoeken samen naar een passende oplossing, zoals:

• een vervangend product;
• een hersteloplossing;
• een andere passende oplossing.

8. 3D-print specifieke eigenschappen

Omdat onze producten met een 3D-printer worden gemaakt, kunnen kleine verschillen voorkomen.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Kleine zichtbare laaglijnen;
• Lichte kleurverschillen;
• Kleine variaties in de afwerking.

Deze eigenschappen horen bij het 3D-printproces en worden niet gezien als een gebrek.

9. Ontwerpservice en printservice

Bij onze ontwerpservice en printservice werken wij op basis van jouw wensen en aangeleverde informatie.

Daarom geldt:

• Na goedkeuring van een ontwerp kan deze niet kosteloos worden aangepast;
• Aangeleverde STL-bestanden vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant;
• Speciaal gemaakte prints kunnen niet worden geretourneerd.

Wanneer er sprake is van een productiefout vanuit 3DLucNL, zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing.

10. Contact

Heb je vragen over retourneren of je bestelling?

Neem contact met ons op:

3DLucNL
E-mail: 3dlucnl@gmail.com
Website: https://3dlucnl-dg9cgx.webnode.nl/